服务工单

• 工单分配，系统根据预设的规则和服务人员的技能、工作量、地理位置等因素，将工单分配给最合适的服务人员，确保工单能够得到及时响应和高效处理。同时，支持手动调整工单分配，以应对特殊情况和紧急任务。
• 服务人员在处理工单过程中，可以在系统中实时记录服务详情，包括服务时间、服务内容、采取的措施、客户反馈等信息，实现服务过程的全程可追溯。工单处理完成后，系统自动通知相关人员进行审核和结案，确保服务质量符合标准。

满意度分析与改进

• 系统自动对收集到的满意度调查数据进行统计分析，生成详细的满意度报告。报告中直观展示各项满意度指标的得分情况、客户的反馈意见以及不同维度的满意度对比分析。通过深入挖掘满意度数据，您可以准确把握客户的需求和期望，发现服务过程中存在的问题和短板。
• 基于满意度分析结果，制定针对性的改进措施和行动计划。将改进任务明确分配给相关责任人，并通过系统跟踪改进措施的执行情况和效果。通过持续的满意度管理循环，不断优化服务流程和质量，提升客户体验，为企业赢得良好的口碑和市场竞争力。

数据看板

• 实时呈现服务工单的整体概况，包括工单数量、处理进度、工单状态（待处理、处理中、已完成等）以及工单的优先级分布。通过直观的图表和数据展示，让您一目了然地掌握服务工单的流转情况，及时发现潜在的问题和瓶颈，以便合理调配资源，确保工单高效处理。
• 支持多维度的工单筛选和分析，您可以根据服务类型、客户区域、工单创建时间等条件进行灵活查询，深入了解不同业务板块和客户群体的服务需求，为服务优化和资源配置提供有力依据。